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服務(wù)支持

秉承“誠信為本，以質(zhì)求勝”的經(jīng)營理念

SHIPMENT

物流運輸保障

01 現(xiàn)貨供應

擁有經(jīng)驗豐富的設(shè)計與研發(fā)團隊，提供軸承配套與方案，廣泛應用于食品、醫(yī)療、工業(yè)、家居、儀器等各行各業(yè)。

02 自有倉庫

型號齊全，廠家供應，軸承類型：不銹鋼軸承、陶瓷軸承、塑料軸承、深溝球軸承、軸承座等。同時提供軸承定制服務(wù)。

03 快速發(fā)貨

簽約后倉庫24小時內(nèi)發(fā)貨，緊急情況請聯(lián)系客服，盡量當天發(fā)貨，收到貨后請檢查無誤后簽收，如發(fā)現(xiàn)問題立即致電肯鐵客服。

GUARANTEED SERVICE

服務(wù)&承諾

0769-22209718人工客服熱線電話，專門為您解答咨詢問題

保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可免費提供售后服務(wù)

半個小時內(nèi)給出明確答復,如需現(xiàn)場服務(wù),省內(nèi)要求1-2個工作日內(nèi)到位,省外要求1-2個工作日內(nèi)從東莞出發(fā)或各省辦事處處理

售前

1. 提供軸承專業(yè)咨詢

2. 分析用戶需求情況和作業(yè)環(huán)境

3. 設(shè)計適合用戶的產(chǎn)品方案

售中

1. 提供規(guī)范、系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)培訓

2. 普及軸承維護常識

售后

1. 建立用戶軸承及配套使用的維護檔案，隨時掌握用戶的使用狀況

2. 提供產(chǎn)品更新、功能改進的專業(yè)咨詢服務(wù)

3. 建立軸承零部件備用庫，滿足用戶售后更換零部件的需要

WORKFLOW

客戶服務(wù)工作流程

從產(chǎn)品研發(fā)到售前、售中和售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)真正做到以客戶需求為中心，堅持用戶至上、品質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)的路線。

流程	工作	標準
受理	1、客戶售前，售中和售后服務(wù) 2、熱點電話，微信等溝通	t熱情服務(wù) t及時響應
識別	1、識別問題，及時處理 2、產(chǎn)品服務(wù)與專業(yè)技術(shù)支持	t全方位專業(yè)咨詢 t按需適配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
移交	1、移交處理 2、跟蹤記錄	t全程專員跟蹤 t過程嚴格控制 t反饋客戶滿意度
備案	1、滿意度調(diào)查 2、收集質(zhì)量與服務(wù)反饋	t專員備案 t持續(xù)改進